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名匠故事 | 城东店市场部主管的“匠心”:将服务做了11年

  发布时间:2017-09-12

择一事,终一生

所谓匠心

就是倾尽全力将一件事做到极致

将极致做到更好

本期【名匠故事】

带你走进名匠城东店市场部主管—刘斌


      冷静而理性的外表,举止投足间尽显管理者的沉稳和自律,忙碌的身影始终穿梭在客户和团队之间。采访时已近深夜,他终于结束了一天的工作,神情略显疲惫。



结缘名匠 

从“0”出发坚守匠心11年



     刘斌,1982年出生,湖南长沙人。

     来名匠之前有去过外企、公共事业单位,这些工作看起来似乎与装修行业完全不会有任何交集。“选择名匠完全是一件机缘巧合的事情,一个朋友刚好也是做装修行业的,要我过来试一下,于是,我第二天就直接过来上班了。”只是令他没想到的是,在名匠一待就是十一年。

     之前没有任何装修及销售经验的他,刚来名匠,意味着一切都从“0”开始。在日常工作中,经常与业务员、设计师打交道,于是他主动学习摸索,慢慢得掌握了一些基本的行业知识,加上以前有一些美术功底,对工艺、设计这方面有浓烈的兴趣,很快就找到了工作上的乐趣。而最后坚定他一直留在这个平台的,是与同事之间无话不谈的良好工作氛围及公司良好的文化氛围。




客户至上

晚上九点上门为业主排故解难



      结合自己多年做业务员的经验,刘斌在客户服务上有自己独到的见解。“销售中遇到最大的问题就是很难取得客户的信任,因为客户最开始与业务员接触时会有本能上的反感”。刘斌为了能尽快建立与客户之间的信任感,会通过一些小细节来打动客户,例如免费为业主验房、耐心讲解专业装修知识、详细分析市场上的产品等,从而得到他们的初步认可。并在售中、售后上做到尽善尽美。

      刘斌清楚得记得,当时有个业主家里临时材料出了问题,联系到刘斌的时候,已经是晚上九点多了,他当时毫不犹豫地直接跑到业主家里,将问题全部找出并一一列表,随后立刻通知名匠的售后服务人员,一项一项排故解决,最后业主对名匠的售后服务表示非常满意。



带领团队

与时俱进不断学习新兴事物



     信息科技时代,市场和行业每天都在变化,刘斌始终保持超前的理念,带领员工不断接受新兴理念,学习新兴事物,从而更好地服务业主。

     例如现在很流行的720°全景拍摄,“最开始设备到了店面大家是有些抵触的,他们觉得只要去工地毛坯房拍拍照片发发朋友圈就差不多啦”,而经过刘斌耐心的讲解并开始运用到实处,大家开始发现全景拍摄的优势,于是经常将拍摄好的全景作为案例讲解为客户分析户型的采光、通风等优缺点,为员工和客户都带来了便利,得到了很不错的反响。



一份传承

“先做服务再谈业务”


      回首在名匠的风风雨雨十一年,经历了坎坷,也收获了成长,刘斌感慨万千,他觉得销售其实并没有大家想象中的那么难,结合自己十一年的服务经验,刘斌总结出了一套自己的工作方法。

     “永远把客户放在第一位,例如:在客户不方便的时候,亲自带领设计师、设计方案到客户家中进行沟通;在客户不方便的时候,亲自去接待客户做服务。秉承名匠的工匠精神,将我们服务的先置性和高效性在我的团队中一直传承下去。”

     立匠心于服务, 细微处见真章, 好的品质更需要优质的服务,工匠精神不是一句口号,而是让心回归本源,实实在在得专注于产品和服务,用心为客户创造价值,刘斌11年一事专注,坚持“匠心“服务,他做到了。

     “服务在哪里,业务就在哪里。心在哪里,收获就在哪里。”这是他对自己11年匠心之路的总结。


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